Per noi non sei solo una cliente
Da dove nasce BROSS
BROSS nasce a Monterotondo nel 2000, dopo esperienze professionali che ci avevano portato anche lontano da qui.
Il nome nasce dalla parola brothers. Ma più che raccontare un legame familiare, nel tempo ha finito per rappresentare un modo di intendere questo lavoro.
Condivisione, rispetto, attenzione alle persone.
Fin dall’inizio volevamo costruire un salone nel quale chi entrava non fosse semplicemente il servizio da eseguire o il nome scritto sull’agenda.
Volevamo conoscere le persone, comprenderne le esigenze e creare con loro un rapporto fondato sulla fiducia.
Molte cose sono cambiate da allora. BROSS è cambiato, il nostro modo di lavorare è diventato più strutturato e anche la nostra idea di bellezza si è evoluta.
Quell’intuizione, però, è rimasta.
Cosa significa oggi non essere solo una cliente
Oggi quella intuizione ha preso una forma più precisa.
Per noi significa non partire semplicemente da un colore, da un taglio o da un servizio da eseguire. Significa partire da te: da ciò che desideri, da come vivi i tuoi capelli e anche da quello che, magari, non riesci ancora a spiegare bene.
Per questo ascoltare viene prima di proporre.
Ma ascoltare non significa assecondare ogni richiesta. A volte il nostro compito è confermare ciò che avevi immaginato; altre volte è mostrarti una strada diversa, spiegandoti perché potrebbe funzionare meglio per i tuoi capelli e per la tua vita quotidiana.
Vogliamo che tu possa affidarti alla nostra competenza senza rinunciare a comprendere.
Perché sentirsi davvero ascoltati, per noi, significa anche sapere perché stiamo facendo ciò che facciamo.
La consulenza viene prima del servizio
Ogni capello racconta qualcosa, ma da solo non racconta abbastanza.
Possiamo osservarne struttura, densità, colore, movimento e condizioni. Ma abbiamo bisogno di capire anche come lo vivi tu: quanto tempo vuoi dedicargli, cosa ti piace, cosa ti mette in difficoltà e quale risultato immagini quando pensi di cambiare.
È dall’incontro tra queste due informazioni — ciò che desideri e ciò di cui i tuoi capelli hanno bisogno — che nasce la nostra consulenza.
Solo dopo arrivano le scelte tecniche: il taglio, il colore, la forma, i trattamenti e il modo migliore per mantenerli nel tempo.
Non cerchiamo semplicemente qualcosa che stia bene. Cerchiamo qualcosa che abbia senso per te.
Il risultato deve funzionare anche fuori dal salone
Un risultato può essere bellissimo davanti allo specchio del salone e non essere necessariamente quello giusto per te.
Per questo, quando proponiamo un percorso, cerchiamo di immaginare anche cosa succederà dopo: come gestirai i capelli a casa, quanto tempo vorrai dedicargli, come cambieranno nelle settimane successive e quando sarà davvero necessario tornare.
La qualità del nostro lavoro non si misura soltanto nel momento in cui ti alzi dalla poltrona.
Si misura anche nei giorni in cui BROSS non è lì con te.
È anche questo, per noi, il significato di prenderci cura di una persona e non semplicemente di eseguire un servizio.
Una relazione costruita sulla fiducia
Forse è questo che, dopo tanti anni, è rimasto più vicino all’intuizione da cui siamo partiti.
Non abbiamo smesso di essere un salone e chi entra da BROSS è, naturalmente, una cliente. Ma non vogliamo che venga trattata soltanto come tale.
Dietro ogni appuntamento c’è una persona con aspettative, abitudini, dubbi e una propria idea di sé. Il nostro lavoro è mettere la competenza al servizio di quella persona, costruendo nel tempo conoscenza e fiducia.
Non abbiamo bisogno di chiamarti “amica” per prenderci cura di te come persona.
Per noi non sei solo una cliente. Perché prima del servizio, ci sei tu.
Vuoi conoscere il modo in cui lavoriamo?
Questa filosofia, nel tempo, è diventata un metodo fatto di ascolto, diagnosi e scelte condivise.
