Scilla Frasca – Customer Care & Salon Manager BROSS Hair Lounge

La persona che ti accompagna nel tuo percorso BROSS

Ogni esperienza memorabile inizia da una sensazione semplice:

sentirsi ascoltati.

Scilla Frasca è il punto di riferimento che accompagna clienti e team durante ogni fase del percorso all’interno di BROSS Hair Lounge.

Dalla prima telefonata all’accoglienza in salone, dalla gestione degli appuntamenti all’assistenza successiva alla visita, il suo obiettivo è fare in modo che ogni persona si senta seguita, compresa e valorizzata.

Accoglienza significa attenzione

Per Scilla l’accoglienza non è una procedura.

È una forma di cura.

Ogni cliente ha esigenze diverse, tempi diversi e aspettative diverse.

Per questo dedica particolare attenzione all’ascolto e alla comprensione delle necessità di ogni persona, contribuendo a costruire un’esperienza fluida e personalizzata.

Il punto di riferimento tra cliente e team

All’interno di BROSS Hair Lounge Scilla coordina gran parte delle attività legate alla customer care e all’organizzazione quotidiana.

La sua capacità di unire precisione operativa, empatia e problem solving la rende una figura fondamentale per garantire continuità e serenità durante l’intero percorso della cliente.

Quando una cliente si sente capita

Molte persone ricordano un servizio.

Altre ricordano come si sono sentite.

Scilla lavora affinché ogni ospite possa vivere entrambe le cose.

Perché il vero lusso non è soltanto ricevere attenzione.

È sentirsi davvero capiti.

Per chi entra in BROSS per la prima volta

Spesso Scilla è una delle prime persone che una cliente incontra.

Per questo rappresenta il primo passo dell’esperienza BROSS:

un’accoglienza autentica, professionale e costruita sulla relazione.

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